CRM
CRM - Funzionalità:
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sistema di inserimento e ricerca dati anagrafici clienti (gestione clienti);
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sistema di inserimento e ricerca dati anagrafici agenti (gestione agenti);
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sistema di gestione appuntamenti agenti (gestione appuntamenti);
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agenda globale e personale degli appuntamenti;
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sistema di rendicontazione appuntamenti agenti (statistiche e report).
CRM è l'acronimo di "Customer relationship management" e rappresenta uno strumento di vitale importanza per le aziende che hanno nella fidelizzazione del cliente un importante chiave di successo. La gestione del cliente avviene attraverso una serie di strumenti tipici di qualsiasi comune CRM come quelli sopra elencati.
I CRM realizzati sono, per lo più applicativi web che consentono l'accesso da un qualsiasi pc munito di un collegamento internet; questo è estremamente utile per quegli agenti che possono consultare la loro agenda e aggiornare il risultato dei loro appuntamenti anche lontano dall'ufficio.
Come tutti i software CRM, i nostri applicativi possono costituire le fondamenta per la realizzazione di un sistema gestionale globale di un'azienda, in quanto possono essere integrati con una serie di moduli supplementari quali:
- chat online;
- forum di discussione;
- messagistica interna;
- una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ);
- strumenti di comunicazione mediante altre piattaforme (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP)
- ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza;
- tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente;
- preventivi e fatture rivolte al cliente;
- gestione degli incassi e dei pagamenti.
