Call Center Easy: software crm per la gestione di call center

Call center easy è un software crm (una web application) che nasce per la gestione di un call center outbound.

Questo software è sviluppato per la gestione delle problematiche più comuni dei call center quali:

• Gestione degli operatori classificati in diverse gerarchie di utilizzo (amministratore, coordinatore, utente semplice);
• Generazione e gestione delle campagne telefoniche impostando le modalità secondo le quali il software debba assegnare i numeri telefonici al singolo operatore;
• Sistema di importazione database di numeri e contatti telefonici (es. Karupa o Telextra);
• Gestione delle priorità con le quali devono essere attivate le campagne create;
• Definizione del comportamento degli intervalli di richiamata nei casi di:
  • Utente che non risponde alla prima chiamata
  • Utente occupato alla prima chiamata
  • Utente che non risponde su ricontatto
  • Utente occupato su ricontatto
  • Utente che non risponde su escalation (se attiva la funzione escalation)
  • Utente occupato su escalation (se attiva la funzione escalation)
• Sistema di gestione della chiamata dell’operatore con chiamata diretta tramite l’applicativo se collegato al centralino in uso;
• Gestione delle escalation (trasferimento delle competenze) e delle chiusure contatti (appuntamento o contrattualizzazione);
• Sistema di report e rendicontazione per ogni operatore;
• Possibilità di abilitare o disabilitare la funzione escalation;
• Possibilità di esportare i report;
Agenda e gestione agenti; Monitor delle linee per la verificare gli operatori e le linee impegnati.

Questo strumento dunque, si propone come una soluzione completa sia dal punto di vista della gestione di un call center, ma anche come uno strumento valido ed efficace nella gestione di tutta una serie di problematiche commerciali basate sul rapporto agente/cliente.

Call Center Easy si interfaccia con tutti i centralini Voip, o centralini software quali l’Asterisk consentendo di ottenere una soluzione totale e completa ad un prezzo veramente accessibile a chiunque.

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